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Preguntas y Respuestas

1.¿Dónde puedo comprar los billetes?

Puede comprar los billetes a través de nuestra página web (www.italiatren.com) o bien contactando nuestra central llamando al +902 101 249 donde le ayudaremos a realizar sus reservas.

2.¿Se pueden comprar los billetes por teléfono?

Se pueden comprar los billetes por teléfono, si lo desea, llamando al +902 101 249.

3.¿Es posible comprar el billete a bordo del tren?

No es posible comprar los billetes a bordo del tren. Puede comprar los billetes en la estación, sin embargo solo tendrá a su disposición la tarifa BASE (La Tarifa Económica y Super Económica solo están disponibles a través de la web).

4.¿Qué Fee se cobra por comprar los billetes online o por teléfono?

Los gastos de gestión, tanto para reservas online como telefónicas,  ascienden a 5€ en total.

5.¿Hay descuento si es un viaje de ida y vuelta?

No hay descuento para viajes de ida y vuelta, sin embargo, si la ida y la vuelta se realizan en el mismo día puede encontrar en algunos trenes la promoción “ida y vuelta en el mismo día”.

6.¿Hay algún descuento si viajo en familia?

Existe la tarifa “Niños gratis” donde los adultos reservan un billete de la tarifa Base y los niños no pagan. También dispone de tarifas especiales para los niños.

7.¿Siempre recibo los billetes al correo electrónico?

Recibe en su correo electrónico un PDF adjunto. Imprimiendo una copia de este PDF adjunto ya puede subir al tren directamente.

8.¿Si no he recibido mis billetes después de 24h, como puedo recuperarlos?

Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a recuperar sus billetes. Contáctenos al info@italiatren.com, por teléfono +902 101 249 o puede utilizar el chat en vivo que se dispone en la pantalla principal.

9.¿Qué sucede si me aparece en la pantalla “ninguna solución encontrada”?

Significa o que no existe un tren que realice este trayecto o bien que las fechas todavía no están disponibles. En el caso de los trenes de alta velocidad, las tarifas y horarios están disponibles a partir de 4 meses antes de la fecha de salida. En el caso de los trenes regionales están disponibles a partir de 2 meses antes de la fecha de salida.

10.¿Puedo cambiar la fecha y la hora de mi billete?

Puede realizar cambios siempre y cuando tenga la tarifa BASE, que permite realizar todos los cambios que desee antes de la hora de salida y hasta un cambio una hora después de la salida del tren (excepto en las reservas de trenes regionales)

11.¿Qué puedo hacer si no consigo realizar el pago?

Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a realizar su reserva; contáctenos al e-mail info@italiatren.com o por teléfono

12.¿Qué puedo hacer si durante el pago cae la conexión a internet?

Póngase en contacto con nosotros para saber si se ha realizado el pago y los billetes se han emitido correctamente; contáctenos al e-mail info@italiatren.com o por teléfono.

13.¿Qué puedo hacer si la reserva no ha finalizado con éxito pero sin embargo me han cobrado los billetes en mi tarjeta?

Póngase en contacto con nosotros para solucionarlo;  Contáctenos al info@italiatren.com, por teléfono +902 101 249 

 

Contáctenos:
 (+86) 10 87551057
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